Termeni și Condiții de Utilizare a Serviciului Bits CRM

Versiune: 1.0 Data intrării în vigoare: 03 mai 2026 Ultima actualizare: 03 mai 2026 Limba: Română (versiunea oficială)

AVERTISMENT — STADIU BETA. Serviciul Bits CRM se află în stadiu BETA la data acestor Termeni. Aceasta înseamnă că funcționalitățile pot fi instabile, incomplete, modificate, suspendate sau retrase în orice moment, fără preaviz extins. Operatorul nu garantează disponibilitatea continuă, integritatea completă a datelor, performanța sau potrivirea Serviciului pentru un anumit scop. Utilizarea Serviciului în această perioadă se face pe propriul risc al Clientului. Operatorul depune diligențe rezonabile pentru îmbunătățirea continuă a Serviciului, dar Clientul înțelege și acceptă în mod expres că un Serviciu în stadiu BETA poate prezenta defecte, întreruperi și pierderi temporare de date care nu sunt acoperite de garanții contractuale sau de cluburi de remediere standard.

Preambul

Prezentul document, denumit în continuare “Termenii” sau “T&C”, reglementează raporturile juridice dintre BITS DIGITAL SOLUTIONS S.R.L., în calitate de operator al platformei “Bits CRM” (denumit în continuare “Operatorul”), pe de o parte, și orice persoană fizică sau juridică care utilizează Serviciul, în calitate de client (denumit în continuare “Clientul” sau “Utilizatorul”), pe de altă parte.

Acceptarea acestor Termeni se realizează electronic, prin bifarea casetei dedicate (“Sunt de acord cu Termenii și Condițiile”) și apăsarea butonului de înregistrare sau de upgrade. Prin această acțiune, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral și fără rezerve prezentul document, precum și politicile la care face referință.

În cazul în care Clientul nu este de acord cu acești Termeni, nu trebuie să creeze un cont, să acceseze sau să utilizeze Serviciul. Continuarea utilizării Serviciului echivalează cu acceptarea oricăror modificări notificate, în limitele permise de lege.

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles, indiferent dacă sunt utilizați la singular, plural sau cu majusculă:

• Operator: BITS DIGITAL SOLUTIONS S.R.L., persoană juridică română identificată în secțiunea 2.
• Client / Utilizator: orice persoană fizică sau juridică care creează un cont și/sau utilizează Serviciul, indiferent dacă plătește sau utilizează planul gratuit.
• Consumator: persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale, liberale sau agricole, în sensul OUG 34/2014 art. 2 pct. 2.
• Profesionist: orice persoană fizică sau juridică (inclusiv PFA, întreprindere individuală, întreprindere familială, SRL, SA, profesie liberală etc.) care acționează în scopurile activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.
• Cont: spațiul electronic creat de Client pe platforma Bits CRM, accesibil printr-un set de credențiale (e-mail + parolă, eventual completate cu autentificare în doi factori).
• Plan / Abonament: nivelul de acces și funcționalitățile contractate de Client (Free, Pro, Premium sau Business), conform paginii de prețuri publicată de Operator.
• Servicii: ansamblul funcționalităților oferite prin platforma Bits CRM, descrise generic în secțiunea 4 și detaliate în pagina de produs.
• Conținutul Clientului: orice date, fișiere, înregistrări, texte, imagini, documente, contacte, facturi, programări, mesaje, fotografii, înregistrări audio sau video și alte materiale încărcate, create, transmise sau procesate de Client sau de Utilizatorii săi prin intermediul Serviciului.
• Date personale: orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, conform definiției din Regulamentul UE 2016/679 (GDPR).
• Servicii de care depindem: furnizorii terți de tehnologie a căror infrastructură, software sau servicii sunt necesare pentru funcționarea Serviciului (a se vedea secțiunea 4).
• Politici încorporate: documentele anexă la acești Termeni, integrate prin referință, care guvernează aspecte specifice ale relației dintre Operator și Client (Politica de Confidențialitate, Acordul de Prelucrare a Datelor, Politica de Cookie-uri, Politica de Utilizare Acceptabilă etc.).
• Forță majoră: eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în sensul art. 1351 alin. (2) din Codul civil român.

2. Identificarea Operatorului

În conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, art. 5, Operatorul comunică:

Statut sub legislația privind protecția datelor:

• Operator (în sensul art. 4 pct. 7 GDPR) pentru datele cu caracter personal ale Clientului colectate în legătură cu administrarea contului, facturarea, comunicările contractuale și marketingul propriu.
• Împuternicit (în sensul art. 4 pct. 8 GDPR) pentru Conținutul Clientului care conține date cu caracter personal (de exemplu, datele despre clienții finali, contactele, contraperții ai Clientului). În această calitate, raporturile sunt guvernate de Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) — politică încorporată prin referință în prezenții Termeni.

Autorități competente:

• Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — https://dataprotection.ro
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — https://anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționare On-Line a Litigiilor cu consumatorii) — https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Platforma SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor) — https://sal.anpc.ro

3. Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor

3.1 Cui se adresează Serviciul

Serviciul Bits CRM este destinat utilizării atât de Profesioniști (PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale, SRL, SA, profesii liberale, asociații, fundații, entități non-profit, instituții publice etc.), cât și de Consumatori (persoane fizice).

Anumite clauze din prezentul document se aplică diferențiat în funcție de categoria Clientului. Clauzele aplicabile exclusiv unei categorii sunt marcate explicit cu mențiunea “Aplicabil exclusiv consumatorilor” sau “Aplicabil exclusiv profesioniștilor”.

3.2 Capacitatea de a contracta

Pentru a accepta acești Termeni și a utiliza Serviciul, Clientul declară și garantează că:

• are capacitatea legală deplină de exercițiu (minim 18 ani împliniți pentru persoanele fizice);
• în cazul persoanelor juridice, persoana care acceptă Termenii are mandatul valabil de a angaja juridic entitatea respectivă;
• datele furnizate la înregistrare sunt corecte, complete și actualizate;
• nu se află sub interdicție legală sau contractuală de a utiliza Serviciul.

3.3 Mecanism de acceptare

Acceptarea Termenilor se realizează prin bifare expresă a casetei dedicate la momentul înregistrării contului, înainte de finalizarea creării contului. Pentru abonamente plătite, o acceptare suplimentară se poate solicita la momentul upgrade-ului.

Pentru consumatori, înainte de încheierea contractului, sunt afișate informațiile precontractuale obligatorii prevăzute de OUG 34/2014 art. 6, sintetizate în secțiunea 20 a prezentului document.

3.4 Modificarea Termenilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, pentru a reflecta evoluția Serviciului, modificări legislative sau decizii de afaceri. Modificările vor fi notificate prin:

• mesaj prin e-mail, la adresa asociată contului Clientului;
• notificare in-aplicație, la prima conectare ulterioară modificării;
• publicare a versiunii actualizate pe pagina dedicată din platformă, cu data intrării în vigoare.

Termenul de notificare prealabilă este de minim 30 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, cu excepția modificărilor impuse de schimbări legislative imperative sau a celor care nu au efect defavorabil pentru Client (clarificări, corecții, modificări tehnice neutre).

În cazul modificărilor defavorabile substanțiale, Clientul are dreptul de a denunța contractul fără penalități, prin notificare la office@64bits.it, înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Pentru consumatori, dreptul de denunțare gratuit pentru modificări defavorabile substanțiale este garantat și produce efect imediat.

Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor echivalează cu acceptarea acestora, în limita permisă de legea aplicabilă consumatorilor.

4. Descrierea Serviciilor

4.1 Funcționalități principale

Serviciul Bits CRM oferă, fără limitare, următoarele componente funcționale (disponibilitatea efectivă depinde de planul ales):

• gestionarea contactelor și a relațiilor cu clienții finali ai Utilizatorului (CRM);
• emiterea și administrarea de facturi, inclusiv integrare cu sistemul național RO e-Factura (SPV) conform OUG 120/2021;
• urmărirea și gestionarea plăților, inclusiv recunoaștere optică (OCR) pentru documente justificative;
• calendar și sincronizare cu calendare externe;
• programări online și pagini publice de booking;
• gestionarea sarcinilor de tip Kanban;
• meeting-uri video integrate;
• spațiu de stocare cloud (Drive), cu partajare și controlul accesului;
• note colaborative cu editare în timp real;
• scanare documente (funcționalitate disponibilă exclusiv pe aplicațiile mobile);
• notificări push și mementouri;
• asistent inteligent bazat pe modele de inteligență artificială (AI Assistant);
• raportare și analiză;
• control acces bazat pe roluri (RBAC).

Caracteristicile efective și limitele tehnice (cote de stocare, număr de utilizatori, minute meeting, volume OCR etc.) corespund planului ales și sunt prezentate pe pagina de prețuri publicată de Operator. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica componența planurilor, cu notificare prealabilă conform secțiunii 3.4.

4.2 Bits CRM ca instrument

Clientul recunoaște și acceptă în mod expres că Serviciul Bits CRM este un instrument software pus la dispoziție, iar:

• toate documentele (facturi, plăți, contracte, mesaje, programări, înregistrări etc.) sunt emise, transmise și gestionate de Client, prin intermediul platformei;
• Operatorul nu emite facturi în numele Clientului, nu transmite documente fiscale către autorități în numele Clientului, nu reprezintă Clientul în relația cu ANAF, ANPC sau alte autorități;
• responsabilitatea fiscală, contabilă și legală pentru documentele generate prin platformă revine exclusiv Clientului;
• Operatorul nu acordă consultanță fiscală, juridică, medicală sau de altă natură profesională.

4.3 Servicii de care depindem

Funcționarea Serviciului depinde de o serie de servicii terțe integrate (cum ar fi, fără a se limita la: hosting cloud, procesare plăți, comunicații e-mail tranzacționale, comunicații SMS și telefonie, modele de inteligență artificială, rețele de livrare conținut, soluții de protecție anti-bot, gateway-uri de plată, soluții de monitorizare a performanței și a erorilor și instrumente similare). Disponibilitatea, performanța și acuratețea Serviciului pot fi afectate de funcționarea acestor servicii terțe.

Lista detaliată a serviciilor terțe de care depinde Serviciul poate fi furnizată Clientului la cerere scrisă justificată transmisă la office@64bits.it, sub eventuală obligație rezonabilă de confidențialitate, în vederea protejării designului software și a strategiei comerciale a Operatorului.

Operatorul depune diligențe rezonabile în selectarea și monitorizarea acestor furnizori, dar nu răspunde pentru indisponibilitate, întârzieri, modificări sau încetarea serviciilor terțe care nu sunt sub controlul direct al Operatorului.

4.4 Funcționalități AI

Serviciul include funcționalități bazate pe inteligență artificială (AI Assistant, OCR pentru facturi și plăți, sugestii automate, sumarizări etc.).

Cu privire la aceste funcționalități, Clientul confirmă că înțelege și acceptă următoarele:

• Outputul generat de modelele AI poate fi inexact, incomplet, eronat sau nepotrivit pentru scopul Clientului. Outputul nu reprezintă consultanță juridică, fiscală, medicală, financiară sau de altă natură profesională.
• Clientul are obligația de a verifica outputul AI înainte de a-l utiliza în decizii operaționale, comunicări cu terți sau documente oficiale.
• Conținutul generat cu ajutorul AI poate fi marcat ca atare în interfața Serviciului, conform obligațiilor de transparență din Regulamentul UE 2024/1689 (AI Act) art. 50.
• Datele Clientului transmise către componente AI sunt guvernate atât de prezentul document, cât și de termenii furnizorilor de modele AI la care Operatorul apelează. Operatorul depune diligențe rezonabile pentru a configura serviciile astfel încât datele Clientului să nu fie utilizate la antrenarea modelelor furnizorilor terți, dar nu poate garanta contractual comportamentul acestor furnizori dincolo de termenii lor publici.
• Drepturile asupra outputului generat în contul Clientului aparțin Clientului, în limita permisă de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor (anumite outputuri pur generate de AI pot să nu beneficieze de protecție prin drept de autor).

4.5 Funcționalități mobile

Anumite funcționalități, cum ar fi scanarea documentelor cu camera dispozitivului, sunt disponibile exclusiv prin aplicațiile mobile (iOS și Android) și depind de capacitățile dispozitivului Clientului.

5. Înregistrare cont și securitate

5.1 Procedura de înregistrare

Crearea unui cont presupune furnizarea de date corecte și complete:

• Profesioniști: denumire entitate, CUI, formă juridică, adresă de e-mail validă, persoană de contact. Verificarea CUI poate fi efectuată automat prin interogarea bazei de date publice ANAF.
• Consumatori: nume, prenume, adresă de e-mail validă.

Operatorul poate refuza sau anula înregistrarea în cazul în care datele furnizate sunt incorecte, incomplete sau false, sau dacă există indicii rezonabile de utilizare frauduloasă.

5.2 Securitatea contului

Clientul este responsabil pentru:

• alegerea unei parole conforme cu politica de securitate a platformei (lungime, complexitate);
• confidențialitatea credențialelor sale și ale Utilizatorilor pe care îi adaugă;
• activarea autentificării în doi factori (2FA), disponibilă prin TOTP, pe măsură ce funcționalitatea este integrată în platformă (recomandată insistent);
• deconectarea de pe dispozitivele partajate;
• notificarea promptă a Operatorului în cazul unei suspiciuni de compromitere a contului.

Operatorul nu răspunde pentru consecințele utilizării neautorizate a contului ca urmare a nerespectării obligațiilor de securitate de către Client.

5.3 Sub-utilizatori și roluri

Clientul poate adăuga sub-utilizatori cu roluri diferențiate (proprietar, manager, angajat, colaborator extern, client portal etc.), conform funcționalităților planului ales. Clientul răspunde integral pentru:

• acțiunile tuturor sub-utilizatorilor adăugați la contul său;
• conformitatea acestora cu prezentul document și cu toate politicile încorporate;
• gestionarea adecvată a permisiunilor și revocarea accesului atunci când se impune (de exemplu, la încetarea raporturilor de muncă).

5.4 Recuperarea accesului

În cazul pierderii credențialelor, recuperarea accesului se realizează prin procedura standard de “resetare parolă” pe baza adresei de e-mail asociate. Pentru conturile cu 2FA activă, sunt prevăzute proceduri suplimentare (coduri de recuperare, verificare identitate).

6. Planuri, prețuri, plată

6.1 Planurile disponibile

Serviciul este oferit prin următoarele planuri principale:

• Free (Gratuit) — acces de bază cu limitări de quote;
• Pro — funcționalități extinse pentru profesioniști activi;
• Premium — funcționalități complete pentru echipe mici, cu suport prioritar;
• Business — plan enterprise, disponibil exclusiv pe baza unui contract negociat individual cu Operatorul.

Caracteristicile efective, limitele de utilizare (cote, număr de utilizatori, minute meeting, volume OCR, capacitate stocare etc.) și prețurile aplicabile sunt afișate pe pagina de prețuri publicată de Operator la momentul achiziției și/sau reînnoirii. Acceptarea Termenilor implică acceptarea prețurilor și caracteristicilor afișate la momentul tranzacției efective.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica componența și/sau denumirile planurilor cu o notificare prealabilă de minim 30 zile, conform secțiunii 3.4.

6.2 Trial Premium 14 zile (fără card upfront)

Noii Clienți pot beneficia de o perioadă de probă de 14 zile calendaristice la planul Premium, gratuită, fără solicitarea unui card de credit la înregistrare.

La expirarea celor 14 zile:

• contul revine automat la planul Free, cu limitările aferente;
• nicio sumă nu este debitată automat;
• datele Clientului rămân accesibile în limita planului Free; funcționalitățile premium devin indisponibile;
• pentru a continua cu un plan plătit (Pro, Premium), Clientul trebuie să acționeze explicit (introducerea unui card de credit / metodei de plată și plasarea comenzii).

6.3 Reînnoire automată (planuri plătite)

Planurile plătite (Pro, Premium și, după caz, Business) se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare (lunară sau anuală, conform alegerii Clientului), prin debitarea metodei de plată asociate.

Notificare prealabilă: Operatorul transmite o notificare prin e-mail cu cel puțin 48 ore înaintea fiecărei debitări automate, indicând suma, data debitării și opțiunile de denunțare.

Drept de denunțare: Clientul poate denunța oricând reînnoirea automată direct din setările contului, printr-un buton ușor accesibil, fără penalități. Denunțarea produce efect la sfârșitul perioadei plătite curente; Clientul beneficiază de acces până la expirarea acestei perioade.

6.4 Modificarea prețurilor

Operatorul poate modifica prețurile planurilor cu o notificare prealabilă de minim 30 zile, prin e-mail și notificare in-aplicație. Notificarea va indica vechiul preț, noul preț, data intrării în vigoare și opțiunile Clientului.

Clientul are dreptul de denunțare fără penalități dacă nu acceptă noul preț, prin notificare la office@64bits.it înainte de intrarea în vigoare a modificării.

Aplicabil exclusiv consumatorilor: dacă creșterea prețului depășește 10% față de prețul anterior, dreptul de denunțare gratuită este expres garantat consumatorului, fără posibilitatea Operatorului de a invoca clauze contrare.

6.5 Facturare și e-Factura

Operatorul emite factura pentru abonament la sfârșitul fiecărei perioade de facturare (sau în avans, în funcție de configurarea planului):

• Pentru profesioniști: factura este emisă prin sistemul național RO e-Factura (SPV), conform OUG nr. 120/2021. Clientul confirmă, prin acceptarea Termenilor, că este înregistrat în SPV sau are obligația de a se înregistra, în conformitate cu legislația aplicabilă, și asigură configurarea corectă a datelor sale fiscale în Cont.
• Pentru consumatori: factura este emisă în format standard și transmisă la adresa de e-mail asociată contului.

Termen de plată:

• Abonamente self-service (achiziționate online prin platformă): 14 zile de la data emiterii facturii, cu debitare automată la termen prin metoda de plată asociată;
• Contracte enterprise (negociate individual): 30 zile de la data emiterii facturii, dacă nu se prevede altfel în contract.

Penalități pentru întârzierea plății: în cazul Profesioniștilor, Operatorul poate aplica penalități legale conform Legii nr. 72/2013 privind măsurile pentru combaterea întârzierii executării obligațiilor de plată (rata de referință BNR + 8 puncte procentuale).

Moneda: prețurile sunt exprimate în Lei (RON). Pentru tranzacții în valută, conversia se realizează la cursul Băncii Naționale a României din ziua emiterii facturii.

TVA: prețurile afișate consumatorilor includ TVA. Pentru profesioniști, prețurile pot fi afișate cu sau fără TVA, cu mențiune clară în acest sens; TVA se aplică conform Codului fiscal art. 290.

6.6 Politica de Refund — Garanție 30 zile

Operatorul oferă o garanție money-back de 30 de zile calendaristice de la prima activare a unui plan plătit:

• Clientul poate solicita rambursarea integrală a sumei achitate prin notificare scrisă la office@64bits.it în interval de 30 zile de la activare;
• Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile lucrătoare de la data acceptării solicitării, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție;
• Garanția se acordă o singură dată per persoană / per cont / per metodă de plată. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza solicitări repetate sau abuzive (de exemplu, crearea succesivă de conturi cu aceeași identitate sau cu identități fictive în scopul obținerii de rambursări multiple).

După expirarea celor 30 zile: nu se acordă rambursări pentru perioada plătită rămasă. Denunțarea unilaterală a abonamentului produce efect la sfârșitul perioadei de facturare curente; Clientul beneficiază de acces până la expirarea acelei perioade, după care contul revine la planul Free sau este suspendat conform secțiunii 6.8.

Aplicabil exclusiv consumatorilor: dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 (secțiunea 6.7 de mai jos) se aplică complementar garanției de 30 zile. Consumatorul beneficiază de regimul cel mai favorabil. Garanția 30 zile nu restrânge drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de lege.

6.7 Drept de retragere pentru consumatori (OUG 34/2014)

Aplicabil exclusiv consumatorilor.

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul beneficiază de drept de retragere fără motive într-un termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului (data activării abonamentului plătit).

6.7.1 Modalitatea de exercitare

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul poate:

• transmite o notificare scrisă la office@64bits.it, cu mențiunea clară a deciziei de retragere; sau
• utiliza formularul standard de retragere din Anexa A la prezentul document.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine Consumatorului.

6.7.2 Începerea executării înainte de expirarea termenului de retragere

La momentul upgrade-ului către un plan plătit, Consumatorului i se prezintă o casetă separată (independentă de acceptarea Termenilor), cu următorul text:

“Solicit începerea executării imediate a Serviciului și înțeleg că: (i) dacă Serviciul este executat integral în perioada celor 14 zile, îmi pierd dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 art. 9 (excludere conform art. 16 lit. m); (ii) dacă mă retrag în această perioadă după începerea executării, voi plăti Operatorului o sumă proporțională cu serviciul efectiv prestat până la momentul retragerii.”

Bifarea acestei casete echivalează cu acordul prealabil expres și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere proporțional. Fără bifarea acestei casete, executarea efectivă se amână până după expirarea termenului de retragere.

6.7.3 Rambursarea

În caz de retragere conformă, Operatorul rambursează:

• integral suma plătită, dacă executarea nu a început;
• proporțional cu serviciul neutilizat, dacă executarea a început cu acord expres conform 6.7.2.

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la data primirii notificării de retragere, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziția inițială (cu excepția cazurilor în care Consumatorul agreează expres altfel).

6.7.4 Excepții

Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• prestării de servicii executate integral, după ce executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că are cunoștință de pierderea dreptului de retragere (art. 16 lit. a);
• furnizării de conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere (art. 16 lit. m).

6.8 Suspendarea contului pentru neplată

În cazul neplății la termen a sumelor scadente, Operatorul poate:

• transmite o notificare prealabilă de minim 7 zile, cu solicitare de remediere;
• suspenda accesul la cont la expirarea termenului de remediere, cu păstrarea datelor;
• reactiva contul la achitarea integrală a sumelor restante, inclusiv a eventualelor penalități legale;
• proceda la rezilierea contractului și ștergerea contului conform secțiunii 13, în cazul suspendării prelungite.

7. Drepturi de utilizare și proprietate intelectuală

7.1 Licența acordată Clientului

Operatorul acordă Clientului o licență neexclusivă, netransferabilă, nelicențiabilă, revocabilă și limitată, valabilă pe durata abonamentului activ și strict pentru utilizarea Serviciului în scopuri legitime, conforme cu acești Termeni și cu legislația aplicabilă, în interesul propriu al Clientului și al Utilizatorilor săi autorizați.

Această licență nu transferă Clientului niciun drept de proprietate asupra Serviciului, codului-sursă, design-ului, bazelor de date, mărcilor, documentației sau oricărui alt element al platformei.

7.2 Conținutul Clientului

Conținutul Clientului rămâne proprietatea exclusivă a Clientului.

În scopul furnizării Serviciului, Clientul acordă Operatorului o licență neexclusivă, mondială, fără redevențe, limitată în scop și durată, pentru a:

• stoca, procesa, transmite, afișa, copia, face backup și executa orice operațiune tehnică necesară furnizării Serviciului;
• pune la dispoziția Utilizatorilor autorizați de Client conținutul respectiv;
• îndeplini obligațiile legale aplicabile.

Operatorul nu vinde, nu închiriază, nu divulgă Conținutul Clientului către terți, cu excepția:

• transmiterii necesare către serviciile de care depindem (a se vedea 4.3), exclusiv în scopul livrării Serviciului;
• îndeplinirii obligațiilor legale (răspuns la solicitări ale autorităților publice competente, instanțe de judecată, organe de urmărire penală sau control fiscal, în limita strict permisă de lege).

Operatorul depune diligențe rezonabile pentru ca Conținutul Clientului transmis către componente AI ale Serviciului să nu fie utilizat la antrenarea modelelor furnizorilor terți. Operatorul nu garantează contractual comportamentul acestor furnizori dincolo de termenii lor publici și își rezervă dreptul de a actualiza configurațiile în funcție de evoluția pieței și de termenii furnizorilor.

7.3 Restricții de utilizare

Clientul se obligă să nu:

• decompileze, dezasambleze, reverse-engineering, modifice sau creeze opere derivate din Serviciu, în afara cazurilor permise expres de lege imperativ;
• realizeze scraping automat al Serviciului în afara API-urilor publice, dacă acestea există;
• desfășoare atacuri de tip DoS/DDoS, injecții, brute-force sau alte tentative de compromitere a securității;
• creeze conturi multiple cu scopul de a eluda limitele planului sau a restricțiilor;
• utilizeze Serviciul pentru activități ilegale, frauduloase, abuzive, defăimătoare sau care încalcă drepturile terților;
• revendă, sublincențieze, închirieze sau permită accesul terților la cont fără acordul scris al Operatorului;
• utilizeze date sau materiale protejate de drepturi de proprietate intelectuală fără să dețină drepturile necesare;
• transmită prin Serviciu malware, viruși, troiani sau alt cod malițios.

7.4 Feedback

Orice sugestie, idee, propunere de îmbunătățire, raport de bug, recenzie sau alt feedback transmis voluntar de Client către Operator (denumit “Feedback”) devine, de la momentul transmiterii, liber utilizabil de către Operator, fără obligații de confidențialitate, atribuire sau compensație, pentru orice scop, inclusiv pentru îmbunătățirea Serviciului. Această clauză nu se aplică datelor personale, care sunt guvernate de Politica de Confidențialitate.

7.5 Mărci comerciale

“Bits CRM”, siglele, logo-urile, design-ul de interfață, denumirile de produs, sloganurile și orice alt semn distinctiv asociat cu Serviciul sunt proprietatea Operatorului sau a licențiatorilor săi. Clientul nu dobândește niciun drept asupra acestora prin acceptarea Termenilor.

Clientul are dreptul de a menționa public că utilizează Serviciul “Bits CRM” în scopuri descriptive și de citare, fără a sugera o asociere, parteneriat sau aprobare din partea Operatorului.

7.6 Output AI și drepturi conexe

Drepturile asupra outputului generat de funcționalitățile AI în contul Clientului aparțin Clientului, în limita permisă de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și de termenii furnizorilor de modele AI.

Clientul ia act că:

• outputul pur generat de AI, fără contribuție creativă umană suficientă, poate să nu beneficieze de protecție prin drept de autor conform legislației române și jurisprudenței aplicabile;
• conținutul generat cu ajutorul AI poate fi marcat ca atare în interfața Serviciului, conform AI Act art. 50;
• responsabilitatea pentru utilizarea outputului AI (verificare, corectare, decizii operaționale) revine exclusiv Clientului.

8. Obligațiile și responsabilitățile Clientului

8.1 Utilizare acceptabilă

Clientul se obligă să utilizeze Serviciul cu bună-credință și conform legilor aplicabile. Sunt interzise, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• încărcarea, transmiterea sau stocarea de conținut ilegal, defăimător, obscen, pornografic, care incită la violență, discriminare sau ură, care încalcă drepturile minorilor sau care promovează activități ilicite;
• încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților (drepturi de autor, mărci, desene, brevete, secrete comerciale);
• transmiterea de comunicări nesolicitate (spam) prin sau cu ajutorul Serviciului;
• transmiterea de malware, phishing, conținut înșelător sau orice alt material care prejudiciază terții;
• utilizarea Serviciului pentru a perturba, dezactiva, supraîncărca sau compromite alte rețele, servere sau sisteme.

Detalii suplimentare privind utilizarea acceptabilă sunt cuprinse în Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP), integrată prin referință în prezenții Termeni. Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza AUP cu o notificare adecvată.

8.2 Responsabilitatea pentru Conținutul Clientului

Pentru datele cu caracter personal incluse în Conținutul Clientului (în special datele despre clienții finali, contactele, contraperții și alți terți cu care Clientul interacționează prin Serviciu), Clientul acționează în calitate de operator GDPR, iar Operatorul în calitate de împuternicit.

În această calitate, Clientul răspunde pentru:

• baza legală a prelucrării datelor pe care le încarcă, le transmite sau le creează prin Serviciu (consimțământ, contract, obligație legală, interes legitim etc.);
• informarea persoanelor vizate (art. 13-14 GDPR);
• gestionarea drepturilor persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate);
• conformitatea cu cerințele de consimțământ prevăzute de Legea 506/2004 art. 12 pentru comunicări comerciale electronice (e-mail, SMS), inclusiv mecanism unsubscribe în fiecare comunicare;
• anunțarea participanților la apeluri video sau întâlniri înregistrate, conform Legii 506/2004 și GDPR;
• corectitudinea documentelor fiscale (facturi, plăți) generate prin Serviciu;
• înregistrarea în SPV și în orice alt sistem cerut de legea fiscală;
• conformitatea cu legile profesionale specifice activității Clientului (de exemplu, secret profesional avocat, secret medical, confidențialitate psiholog etc.).

Clientul indemnizează și ține nevinovat Operatorul pentru orice pretenții, sancțiuni, amenzi sau prejudicii izvorâte din nerespectarea acestor obligații (a se vedea secțiunea 12).

8.3 Comunicări comerciale și anti-spam

Cu privire la utilizarea Serviciului pentru transmiterea de comunicări comerciale electronice (e-mail, SMS, mesaje automate), Clientul se obligă să respecte Legea nr. 506/2004, art. 12, în special:

• să obțină consimțământul prealabil expres al destinatarilor pentru comunicări comerciale, cu excepția comunicărilor către clienți existenți pentru produse/servicii similare (soft opt-in), conform legii;
• să identifice clar expeditorul și natura comercială a comunicării;
• să includă în fiecare comunicare un mecanism simplu și gratuit de retragere a consimțământului (unsubscribe);
• să respecte cererile de retragere imediat și să nu mai trimită comunicări destinatarilor care s-au dezabonat.

În cazul în care Operatorul primește notificări, plângeri, sancțiuni de la ANSPDCP, ANCOM, ANPC sau alte autorități, generate de comunicări transmise de Client prin Serviciu cu încălcarea legii, Clientul indemnizează integral Operatorul, conform secțiunii 12.

9. Prelucrarea datelor cu caracter personal

9.1 Cadru general

Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu Serviciul este guvernată de:

• Politica de Confidențialitate a Operatorului (publicată separat) — pentru datele Clientului procesate de Operator în calitate de operator (date de cont, facturare, comunicări);
• Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) — pentru Conținutul Clientului care conține date personale, procesat de Operator în calitate de împuternicit, conform art. 28 GDPR.

Politica de Confidențialitate și DPA sunt integrate prin referință în prezenții Termeni și constituie parte integrantă a acordului contractual.

9.2 Servicii de care depindem și transferuri internaționale

Pentru furnizarea Serviciului, Operatorul utilizează servicii terțe care pot procesa Conținutul Clientului (a se vedea 4.3). Lista detaliată a acestor servicii poate fi obținută la cerere scrisă justificată.

Anumite servicii pot implica transferuri internaționale de date, inclusiv către state din afara Spațiului Economic European. Aceste transferuri sunt acoperite prin clauze contractuale standard adoptate de Comisia Europeană (Decizia 2021/914/UE) și/sau prin alte mecanisme de transfer recunoscute de GDPR.

Modificările substanțiale ale serviciilor de care depindem care impactează prelucrarea datelor personale ale Clientului sunt notificate cu minim 30 zile prealabil; Clientul are drept de obiecție motivată și de denunțare conform DPA.

9.3 Cooperare la cereri ale persoanelor vizate

Operatorul cooperează cu Clientul în îndeplinirea obligațiilor sale ca operator, în limita posibilităților tehnice și organizatorice ale Serviciului, inclusiv pentru:

• răspunsul la cereri de acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate ale persoanelor vizate;
• notificarea breșelor de securitate către ANSPDCP în termen de 72 ore (art. 33 GDPR);
• realizarea evaluărilor de impact (DPIA) la cerere motivată.

9.4 Returnarea și ștergerea datelor

La încetarea contractului, Conținutul Clientului este tratat conform secțiunii 13.3 a prezentului document și prevederilor specifice din DPA.

10. Disponibilitate, mentenanță, suport

10.1 Stadiu BETA și absența SLA contractual

Astfel cum s-a indicat în secțiunile introductive, Serviciul Bits CRM se află în stadiu BETA.

Operatorul nu oferă, în prezent, niciun acord SLA contractual, niciun credit de serviciu, nicio penalitate de întârziere, nicio garanție de uptime, RTO (Recovery Time Objective) sau RPO (Recovery Point Objective). Operatorul depune diligențe rezonabile pentru menținerea disponibilității Serviciului, fără asumarea de obligații contractuale specifice de rezultat în această materie.

Funcționalitățile pot fi modificate, suspendate, restricționate sau retrase pe parcursul stadiului BETA, fără preaviz extins, în special pentru rezolvarea problemelor de stabilitate, securitate sau pentru alinierea la modificări legislative.

Acorduri SLA contractuale, cu credite de serviciu și obiective de disponibilitate, pot fi disponibile doar prin contracte enterprise negociate individual cu Operatorul.

10.2 Mentenanță

• Mentenanță planificată: notificare prealabilă cu minim 24 ore, prin e-mail și/sau in-aplicație, cu indicarea ferestrei și a impactului așteptat. Operatorul programează aceste lucrări preferabil în afara orelor de lucru standard din România.
• Mentenanță urgentă (incidente de securitate, incidente critice, escalări de la furnizori): poate fi efectuată fără notificare prealabilă obligatorie; Operatorul comunică post-factum cât mai prompt natura și impactul intervenției.

10.3 Suport tehnic

• Canal unic de contact: office@64bits.it
• Mod de operare: best-effort, fără timp de răspuns garantat contractual;
• Suport prioritar: disponibil pentru planurile Premium și Business, în limitele descrise pe pagina de produs (best-effort).

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza solicitări de suport care încalcă AUP, sunt abuzive, repetitive, sau exced sfera serviciului de suport pentru produs (de exemplu, consultanță generală IT, consultanță fiscală/juridică, instruire avansată).

11. Limitarea răspunderii

11.1 Furnizare “AS IS”

Având în vedere stadiul BETA, Serviciul este furnizat “așa cum este” (AS IS) și “așa cum este disponibil” (AS AVAILABLE).

În măsura maximă permisă de lege, Operatorul declină orice garanție implicită privind:

• potrivirea Serviciului pentru un anumit scop al Clientului;
• calitatea, fiabilitatea, acuratețea, exhaustivitatea sau actualizarea Serviciului;
• absența defectelor, erorilor sau întreruperilor;
• securitatea absolută sau imunitatea la atacuri.

Aplicabil exclusiv consumatorilor: garanțiile imperative legale (în special privind conformitatea conținutului digital, conform OUG nr. 140/2021) nu sunt excluse sau limitate prin prezenții Termeni. Consumatorul beneficiază de toate drepturile imperative prevăzute de lege.

11.2 Excluderi de răspundere

În măsura permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru:

• daune indirecte, inclusiv pierdere de profit, pierdere de oportunitate, pierdere de reputație, costul produselor sau serviciilor de înlocuire, întreruperea afacerii;
• pierderea sau coruperea datelor, în măsura în care Clientul a avut posibilitatea rezonabilă de export sau backup al datelor sale;
• întreruperi sau erori cauzate de servicii terțe (a se vedea 4.3);
• pretenții ale terților izvorâte din Conținutul Clientului sau din modul de utilizare a Serviciului de către Client;
• consecințe ale nerespectării de către Client a obligațiilor sale de securitate (a se vedea 5.2).

Aplicabil exclusiv consumatorilor: clauzele de excludere care ar fi calificate ca abuzive conform Legii nr. 193/2000 și Anexei la aceasta se interpretează restrictiv; orice contradicție cu drepturile imperative ale consumatorului este lovită de nulitate parțială fără afectarea celorlalte clauze.

11.3 Plafon valoric al răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea totală cumulată a Operatorului față de Client, izvorâtă din sau în legătură cu Serviciul, este limitată la suma plătită efectiv de Client Operatorului în ultimele 12 luni anterioare evenimentului generator al răspunderii, indiferent de temeiul răspunderii (contractual, delictual, alt temei) și indiferent de numărul de cereri formulate.

Aplicabil exclusiv consumatorilor: pentru a evita ca limitarea să facă remediul iluzoriu, plafonul valoric pentru consumatori este de minimum 500 RON sau cuantumul abonamentului anual plătit, oricare este mai mare.

11.4 Excepții imperative

Limitările și excluderile de răspundere prevăzute mai sus nu se aplică și nu pot fi invocate pentru:

• dolul și culpa gravă ale Operatorului (art. 1355 alin. (2) din Codul civil);
• daune corporale sau atingeri aduse integrității fizice;
• răspunderea sub art. 82 GDPR față de persoanele vizate;
• obligațiile imperative față de Consumatori prevăzute de OUG nr. 140/2021, OUG nr. 34/2014, Legea nr. 363/2007, Legea nr. 193/2000 și alte acte normative aplicabile cu caracter imperativ.

11.5 Termen de reclamație contractuală

Aplicabil exclusiv profesioniștilor: orice cerere izvorâtă din contract sau din utilizarea Serviciului trebuie formulată în scris, la office@64bits.it, în termen de maxim 12 luni de la data producerii evenimentului generator. Termenul este sub termenul legal de prescripție de 3 ani (art. 2517 Cod civil) și este permis în relațiile între profesioniști.

Aplicabil exclusiv consumatorilor: termenele legale aplicabile (3 ani prescripție, 2 ani pentru conformitatea conținutului digital conform OUG nr. 140/2021) nu sunt scurtate prin prezenții Termeni.

12. Indemnizare

12.1 Obligația de indemnizare a Clientului

Clientul se obligă să apere, despăgubească și să-l țină nevinovat pe Operator, pe afiliații săi, pe administratorii, angajații, colaboratorii, sub-contractanții și agenții acestora, față de orice pretenții, acțiuni, cereri, plângeri, sancțiuni, amenzi, daune, costuri (inclusiv onorarii de avocat rezonabile) care decurg din sau au legătură cu:

• Conținutul Clientului încărcat, transmis sau procesat prin Serviciu;
• încălcarea prezenților Termeni de către Client sau de către Utilizatorii săi;
• încălcarea drepturilor terților (inclusiv drepturi de proprietate intelectuală, drepturi de protecție a datelor, drepturi la imagine);
• nerespectarea legilor aplicabile (inclusiv legi fiscale, comerciale, de protecție a consumatorului, GDPR, anti-spam, AI Act);
• comunicările comerciale transmise prin Serviciu cu nerespectarea Legii 506/2004 (a se vedea 8.3);
• înregistrarea apelurilor video sau a meeting-urilor fără respectarea obligațiilor de informare/consimțământ;
• utilizarea frauduloasă, abuzivă sau în afara scopurilor convenite a Serviciului.

Operatorul va notifica Clientul prompt despre orice pretenție, va permite Clientului să preia (la cerere) controlul apărării (cu un avocat agreat de Operator) și va coopera rezonabil. Clientul nu va încheia acorduri de tranzacție care implică recunoașterea unor obligații în sarcina Operatorului fără acordul scris al acestuia.

12.2 Obligația de indemnizare a Operatorului — limitată

Aplicabil exclusiv profesioniștilor.

În cazul unor pretenții formale ale terților prin care se invocă faptul că utilizarea conformă a Serviciului de către Client încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților respectivi, Operatorul se obligă să apere Clientul, sub următoarele condiții cumulative:

• Clientul a notificat Operatorul prompt și în scris despre pretenție (în maxim 10 zile de la primire);
• Operatorul are controlul exclusiv asupra apărării și asupra eventualelor tranzacții;
• Clientul cooperează rezonabil și pune la dispoziție informațiile necesare;
• pretenția nu rezultă din: utilizarea Serviciului în versiuni vechi (după ce Operatorul a notificat update-ul), modificări neautorizate, configurări neconforme, combinarea Serviciului cu produse sau servicii ne-furnizate de Operator, sau Conținut Client.

Răspunderea Operatorului în temeiul acestei clauze este supusă plafonului valoric prevăzut la 11.3.

13. Suspendare și încetare

13.1 Denunțare unilaterală de către Client

Clientul poate denunța unilateral abonamentul în orice moment, prin acțiune directă în setările contului (buton de cancel/denunțare), fără penalități. Denunțarea produce efect la sfârșitul perioadei de facturare curente; Clientul beneficiază de acces până la expirarea acelei perioade.

Excepție: contractele enterprise negociate individual pot prevedea termene minime și condiții de denunțare specifice.

13.2 Suspendare și reziliere de către Operator

Operatorul poate suspenda sau rezilia contractul, după caz, în următoarele situații:

• neplată la termen — cu notificare prealabilă de minim 7 zile;
• încălcare gravă a prezenților Termeni sau a AUP — cu notificare de 24-48 ore și acordarea unui termen de remediere, dacă remedierea este posibilă;
• risc imediat de securitate sau risc legal iminent — fără notificare prealabilă, cu comunicare post-factum;
• utilizare frauduloasă, abuzivă sau ilegală a Serviciului;
• insolvabilitate, intrare în procedură de insolvență, faliment sau dizolvare a Clientului;
• inactivitate prelungită a contului (a se vedea 13.3).

Rezilierea pentru motive imputabile Clientului nu generează drept la rambursarea sumelor deja achitate.

13.3 Retenție și ștergere date

La încetarea contractului (indiferent de cauză):

• Conținutul Clientului rămâne accesibil pentru export timp de 90 zile de la data încetării, prin instrumentele standard puse la dispoziție de platformă; Clientul are obligația de a-și exporta datele în acest interval;
• după expirarea celor 90 zile, datele sunt șterse irevocabil din sistemele de producție, cu excepția datelor pe care Operatorul are obligația legală de a le păstra (de exemplu, facturile — 10 ani conform Legii nr. 82/1991 a contabilității; jurnalele de audit conform cerințelor specifice de conformitate);
• backup-urile pot conține date pentru o perioadă suplimentară de maxim 35 zile, după care sunt rotite și șterse conform politicii de backup a Operatorului.

Cont inactiv: conturile fără activitate semnificativă timp de 6 luni consecutive pot fi propuse pentru ștergere completă. Operatorul transmite o notificare prealabilă la adresa de e-mail asociată, oferind un termen rezonabil de minim 30 zile pentru reactivare. În lipsa reactivării, contul și toate datele asociate (cu excepția celor reținute conform legii) sunt șterse complet.

Depășire quota: în cazul în care Conținutul Clientului depășește limitele planului ales (de exemplu, capacitatea de stocare Drive), Operatorul transmite o notificare prealabilă și acordă un termen rezonabil de remediere (upgrade plan, ștergere selectivă de către Client). În lipsa remedierii, Operatorul poate proceda la ștergerea selectivă a datelor ce depășesc quota, începând cu cele mai vechi sau mai puțin accesate, după criterii anunțate Clientului.

13.4 Clauze care supraviețuiesc încetării

Următoarele clauze rămân în vigoare după încetarea contractului, în măsura aplicabilității:

• secțiunea 7 (drepturi de utilizare și PI);
• secțiunea 9 (prelucrarea datelor — în limitele DPA);
• secțiunea 11 (limitarea răspunderii);
• secțiunea 12 (indemnizare);
• secțiunea 15 (confidențialitate);
• secțiunea 16 (dispoziții generale, în special lege aplicabilă și jurisdicție);
• orice obligație financiară scadentă.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor sale contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 alin. (2) Cod civil — un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

Cu titlu exemplificativ și nelimitativ, constituie forță majoră: calamități naturale (cutremure, inundații, incendii majore), război, conflicte armate, acte de terorism, embargo, decizii ale autorităților publice care fac imposibilă executarea, întreruperi masive ale infrastructurii internet la nivel național sau regional, atacuri cibernetice masive în afara controlului rezonabil al părților, eșecuri masive sau prelungite ale serviciilor cloud terțe esențiale, pandemii cu efecte specifice care fac imposibilă executarea.

Partea afectată notifică cealaltă parte despre eveniment în maxim 5 zile de la apariție, indicând natura, durata estimată și impactul. La cerere, partea afectată va prezenta certificat de forță majoră emis de Camera de Comerț și Industrie a României (CCIR) sau alt document justificativ relevant.

Pe durata evenimentului de forță majoră, executarea obligațiilor afectate este suspendată. Dacă evenimentul durează mai mult de 60 zile consecutive, oricare dintre părți poate denunța contractul prin notificare scrisă, fără penalități. Sumele plătite în avans pentru perioade neutilizate se rambursează proporțional.

15. Confidențialitate

Aplicabil exclusiv profesioniștilor.

15.1 Definiție

“Informații confidențiale” înseamnă orice informații, date, documente, planuri, strategii, know-how, materiale tehnice, comerciale sau financiare schimbate între părți în legătură cu Serviciul, indiferent de formă (verbală, scrisă, electronică), marcate sau nu ca atare, dacă în mod rezonabil pot fi considerate confidențiale.

15.2 Obligații

Fiecare parte se obligă să:

• păstreze confidențialitatea Informațiilor Confidențiale primite;
• nu divulge aceste informații către terți, cu excepția cazurilor permise (avocați, consultanți, sub-contractanți obligați la confidențialitate);
• utilizeze informațiile strict pentru scopurile contractuale;
• depună aceeași grijă ca pentru propriile informații confidențiale, minim grija unui profesionist diligent.

15.3 Excepții

Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor:

• deja publice la momentul divulgării sau care devin ulterior publice fără culpa părții destinatare;
• deja cunoscute de partea destinatară înainte de divulgare, fără obligație de confidențialitate;
• dezvoltate independent de partea destinatară, fără utilizarea informațiilor confidențiale ale celeilalte părți;
• divulgate cu acordul scris al părții care le-a furnizat;
• a căror divulgare este impusă printr-o obligație legală (ordin al instanței, cerere oficială a autorităților competente etc.); în acest caz, partea obligată va notifica prompt cealaltă parte (în măsura permisă de lege) și va divulga doar minimul necesar.

15.4 Durată

Obligația de confidențialitate rămâne în vigoare pe toată durata contractului și pentru o perioadă de 3 ani după încetare. Pentru informații cu caracter strategic, secrete comerciale sau date sensibile, obligația rămâne în vigoare 5 ani după încetare.

16. Dispoziții generale

16.1 Lege aplicabilă

Prezenții Termeni și raporturile dintre părți sunt guvernați de legea română, cu excepția normelor de drept internațional privat care ar trimite la o altă legislație.

16.2 Soluționarea litigiilor și jurisdicție

16.2.1 Pentru profesioniști (B2B)

Toate litigiile izvorâte din sau în legătură cu prezenții Termeni vor fi soluționate de instanțele competente material și teritorial de la sediul Operatorului. Această clauză atributivă de competență este valabilă conform art. 126 din Codul de procedură civilă și Regulamentului UE nr. 1215/2012 (Bruxelles I bis).

16.2.2 Pentru consumatori (B2C)

Litigiile izvorâte din raporturile cu Consumatorii pot fi soluționate la instanțele competente de la domiciliul Consumatorului (clauză imperativă conform art. 17-19 Regulament UE nr. 1215/2012; Anexa la Legea nr. 193/2000 califică drept abuzivă orice clauză contrară). Operatorul nu invocă acești Termeni pentru a limita acest drept.

16.2.3 Soluționare alternativă pentru consumatori (voluntară)

Consumatorii au la dispoziție, opțional, mecanisme alternative de soluționare a litigiilor:

• Platforma SOL (Soluționare On-Line a Litigiilor) — Regulament UE nr. 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Platforma SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor) — Directiva 2013/11/UE / OG nr. 38/2015: https://sal.anpc.ro
• Sesizare ANPC — https://anpc.ro

Aceste mecanisme sunt voluntare; utilizarea lor nu condiționează și nu înlocuiește dreptul Consumatorului de a se adresa direct instanței.

16.3 Negociere prealabilă (recomandat, neimperative)

Părțile convin, în spiritul bunei-credințe, ca, în măsura posibilităților, să încerce soluționarea amiabilă a oricărui diferend, prin notificare scrisă la office@64bits.it, cu un termen rezonabil de răspuns de 30 zile. Această procedură nu este o condiție prealabilă obligatorie pentru sesizarea instanței și nu limitează dreptul niciunei părți de a se adresa direct autorităților competente.

16.4 Notificări

• Către Operator: comunicările oficiale se transmit la office@64bits.it. Operatorul confirmă primirea în mod rezonabil prompt.
• Către Client: comunicările se transmit la adresa de e-mail asociată contului și/sau prin notificare in-aplicație. Comunicările se consideră primite la momentul transmiterii prin sistemul electronic, cu excepția cazurilor de eroare evidentă de livrare.

Clientul are obligația de a menține actualizată adresa de e-mail asociată contului. Comunicările transmise la adresa indicată se consideră valabil notificate.

16.5 Cesiune

Clientul nu poate cesiona drepturile sau obligațiile rezultate din prezenții Termeni fără acordul scris prealabil al Operatorului.

Operatorul poate cesiona drepturile și obligațiile sale, total sau parțial, în cadrul unor operațiuni de reorganizare, fuziune, divizare, vânzare de activitate, schimb de control sau alte tranzacții similare, cu notificare prealabilă rezonabilă a Clientului. Cesiunea nu va prejudicia drepturile dobândite de Client.

16.6 Independența clauzelor

Dacă o clauză a prezenților Termeni este declarată nulă, neaplicabilă sau lovită de nulitate de o instanță competentă sau de o autoritate publică, celelalte clauze rămân în vigoare și produc efecte. Clauza afectată va fi înlocuită cu o clauză valabilă care reflectă cât mai aproape intenția inițială a părților, în limitele permise de lege.

16.7 Renunțare

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere a unui drept de către o parte nu echivalează cu renunțarea la acel drept. Renunțarea la un drept trebuie să fie expresă, scrisă, semnată de partea care renunță.

16.8 Versionare și arhivă

Operatorul publică pe pagina dedicată versiunile succesive ale prezenților Termeni, cu data intrării în vigoare. Versiunile anterioare rămân arhivate și accesibile Clienților pentru consultare.

16.9 Limba

Versiunea română a prezenților Termeni este versiunea oficială și prevalentă. Eventuale traduceri în alte limbi sunt furnizate din curtoazie, fără valoare juridică egală. În caz de discrepanță sau divergență interpretativă, prevalează textul în limba română.

16.10 Acord integral

Prezenții Termeni, împreună cu politicile încorporate prin referință (Politica de Confidențialitate, Acordul de Prelucrare a Datelor, Politica de Cookie-uri, Politica de Utilizare Acceptabilă, Anexele) și cu orice contract enterprise specific, constituie acordul integral dintre părți cu privire la utilizarea Serviciului și înlocuiesc orice acord sau înțelegere anterioară pe același obiect.

17. Contact

Pentru orice întrebare, solicitare sau notificare în legătură cu prezenții Termeni sau cu Serviciul, vă rugăm să utilizați adresa unică de contact:

E-mail oficial: office@64bits.it

Autorități competente:

• ANSPDCP — https://dataprotection.ro
• ANPC — https://anpc.ro
• SOL — https://ec.europa.eu/consumers/odr
• SAL — https://sal.anpc.ro

Anexa A — Formular standard de retragere (Consumatori)

Aplicabil exclusiv consumatorilor, conform OUG nr. 34/2014, Anexa I partea B.

Către BITS DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. Adresă de contact electronică: office@64bits.it

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul având ca obiect prestarea următorului serviciu:

Denumirea serviciului: ____________________________________ Plan abonament: ____________________________________ Data încheierii contractului (data activării abonamentului plătit): ____________ Data primei utilizări efective (dacă este cazul): ____________

Numele consumatorului: ____________________________________ Adresa consumatorului: ____________________________________ Adresa de e-mail asociată contului: ____________________________________

Semnătura consumatorului (numai în cazul în care formularul se trimite pe hârtie): ____________

Data: ____________

Formularul completat poate fi transmis prin e-mail la office@64bits.it.

Anexa B — Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP)

Politica de Utilizare Acceptabilă completă este publicată ca document separat și este integrată prin referință în prezenții Termeni:

Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP) — versiunea integrală

AUP detaliază: conținutul și activitățile interzise, regulile pentru comunicări comerciale (Legea 506/2004), regulile pentru înregistrări (apeluri, video, chat), obligațiile de securitate a contului, regulile de utilizare AI, raportarea violărilor, nivelurile de sancțiune (avertizare → suspendare → reziliere) și obligația de indemnizare.

Acceptarea prezenților Termeni implică acceptarea AUP în versiunea publicată la momentul acceptării. Modificările AUP sunt notificate conform mecanismelor stabilite în AUP.

20. Informații precontractuale pentru Consumatori (OUG 34/2014 art. 6)

Aplicabil exclusiv consumatorilor.

Aceste informații sunt afișate Consumatorului înainte de încheierea contractului și se consideră acceptate odată cu T&C, în condițiile art. 6 OUG 34/2014.

Notă de încheiere

Aplicația în stadiu BETA. Disclaimer-ul privind stadiul BETA este o caracteristică structurală a documentului și protejează Operatorul față de pretenții bazate pe defecte tipice de software în dezvoltare. Acest disclaimer nu poate fi invocat pentru a justifica dol, culpă gravă, încălcări legale sau practici abuzive — care rămân supuse răspunderii integrale.

Documente conexe:

• Politica de Confidențialitate
• Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA)
• Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP)
• Politica de Cookie-uri

Sfârșitul Termenilor și Condițiilor — versiunea 1.0 — 03 mai 2026.